Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Manuvic (FAQ)

1. Qual é o prazo de entrega do pedido?

O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de envio escolhida. Em média:

Frete padrão: de 12 a 18 dias úteis após a confirmação do pagamento e envio do pedido.
Frete expresso (quando disponível): de 10 a 15 dias úteis após a postagem.

2. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de 3 a 5 dias úteis de processamento e postagem. Depois disso, começa a contar o prazo de entrega.

3. Posso cancelar meu pedido após finalizar a compra?

O cancelamento só poderá ser analisado se solicitado no mesmo dia da compra, dentro do horário de atendimento, antes do envio do pedido. Após a postagem, o cancelamento não poderá ser realizado.

4. Como sei qual tamanho devo escolher?

Todos os vestidos possuem uma tabela de medidas disponível na página do produto. Recomendamos conferir as medidas em centímetros antes de finalizar a compra. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe pode ajudar.

5. Os produtos estão em estoque no Brasil?

Alguns produtos são enviados diretamente do Brasil, enquanto outros podem ser enviados de centros logísticos parceiros no exterior. Essa informação não altera a qualidade do produto, apenas o prazo de entrega.

6. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. O código costuma ser atualizado em até 5 dias úteis após a postagem.

7. O código de rastreamento não está funcionando. É normal?

Sim. Em alguns casos, o código pode levar até 2 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora após o envio.

8. Meu pedido foi taxado. O que acontece?

Caso haja cobrança de taxa alfandegária, a Manuvic se responsabiliza pelo pagamento. Se o cliente pagar a taxa por engano, oferecemos um voucher de desconto para a próxima compra.

9. Vocês vendem no atacado?

Atualmente não trabalhamos com vendas fixas no atacado. Em casos específicos e compras em grande volume, é possível consultar condições especiais com nosso atendimento.

10. Informei o endereço errado. O que devo fazer?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato o quanto antes para corrigirmos. Caso já tenha sido postado, será necessário aguardar o retorno do pacote para realizar um novo envio, podendo haver cobrança de frete.

11. Recebi apenas uma parte do pedido. Isso é normal?

Sim. Alguns pedidos podem ser enviados em pacotes separados, chegando em datas diferentes. Caso tenha dúvidas ou não receba todas as peças, nosso suporte está à disposição.