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Troca e Devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Manuvic tem como pilar a sua confiança ao comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via e-mail: SAC@manuvic.com.br, em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da peça para produtos danificados. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 17h, com prazo de retorno de até 72h úteis.

Lembrando que o pedido de troca/devolução só será acatado mediante o preenchimento do formulário enviado pelo suporte. Caso o cliente não preencha o formulário dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, não daremos continuidade ao pedido.

Enviamos uma etiqueta para postagem da peça, que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo.

Não realizamos troca de tamanho escolhido, cor escolhida incorretamente ou peças não aderentes ao corpo. Disponibilizamos tabela de medidas para auxiliar o cliente antes da compra.

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e não poderá ser reemitida em hipótese alguma.

A etiqueta de postagem reversa possui validade de até 5 (cinco) dias corridos, conforme estipulado pelo prestador logístico (Correios ou transportadora indicada). Após o vencimento, não será possível realizar a reemissão da etiqueta em nosso sistema.

Após o recebimento do produto em nossa Central, será realizada uma avaliação. A peça deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau uso ou avarias. Caso não esteja em conformidade, o item será devolvido ao cliente.

Condições de aceitação:

  • Apenas produtos não lavados, não usados e sem odores serão aceitos;

  • Não serão aceitos itens alterados pelo cliente (ex.: bainha, ajuste de punho etc.);

  • O produto deve estar intacto, com a etiqueta de troca devidamente afixada;

  • Produtos com defeitos ocasionados por mau uso não terão estorno autorizado e serão devolvidos ao cliente.

Sobre a postagem

  • No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deverá realizar a postagem em uma agência dos Correios ou junto à transportadora indicada no atendimento, não havendo possibilidade de coleta domiciliar;

  • O custo do frete da primeira troca/devolução é de responsabilidade da loja. Em novas solicitações, os custos de envio e retorno serão integralmente arcados pelo cliente;

  • O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço fornecido na etiqueta enviada por e-mail. Envios realizados para o endereço do remetente da embalagem original não serão considerados válidos.

O cliente não deverá, em hipótese alguma, encaminhar a mercadoria para o endereço do remetente constante na embalagem original. Tal procedimento não será reconhecido pela Manuvic e resultará na invalidação imediata do processo de troca ou devolução, sem direito a reembolso. O envio deve ocorrer exclusivamente para o endereço indicado pela Manuvic, por meio da etiqueta disponibilizada via e-mail.

Todas as solicitações de troca devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após a emissão da etiqueta, o cliente tem até 5 dias corridos para realizar a postagem.

Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o direito à troca ou devolução será automaticamente cancelado.

REGRAS PARA TROCA

✔ Cada pedido dá direito a apenas 1 (uma) troca gratuita.
✔ Ao solicitar uma troca — por outro modelo, cor ou tamanho — o cliente estará exercendo seu direito de troca única.
👉 Não será possível uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido.
✔ Segundas trocas poderão ser realizadas mediante pagamento de taxas administrativas e logísticas internacionais, analisadas pelo setor responsável.
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiqueta de envio com o nome do comprador fixada externamente.

A Manuvic isenta-se de atender solicitações fora do prazo ou que não cumpram os requisitos acima.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), o consumidor tem até 7 dias corridos para desistir da compra online, desde que o produto não tenha sido utilizado. Ao optar pela troca, o direito à devolução é automaticamente renunciado.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAS

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento das peças, exclusivamente pelo site em:
MEUS PEDIDOS > SOLICITAR TROCA DO PRODUTO.

O consumidor é responsável por respeitar o prazo desse canal. Caso o prazo seja perdido, a obrigatoriedade da troca é dispensada.

O envio do novo pedido ocorrerá somente após o recebimento do produto devolvido e está sujeito à disponibilidade em estoque.

Caso a peça não esteja disponível em nossa Central no Brasil, um novo pedido será feito junto aos fornecedores, com prazo de 7 dias úteis para processamento + 15 a 25 dias úteis para entrega.

A Manuvic não atende solicitações de troca por mau uso ou fora dos prazos estabelecidos.

Após escolher troca ou crédito na loja, a opção será mantida até sua conclusão, não sendo possível convertê-la em reembolso.

DEVOLUÇÕES

As devoluções ocorrem quando o cliente solicita reembolso ou estorno.

Para compras online, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, o sistema desabilita automaticamente a opção.

Após a emissão da etiqueta reversa, o cliente tem até 5 dias corridos para realizar a postagem.

Condições para devolução:

  • Produto não lavado, não usado, sem odores e com etiqueta original;

  • Envio na embalagem original;

  • Itens com sinais de mau uso não terão reembolso autorizado.

Procedimento:

  • Solicitação exclusivamente via e-mail: SAC@manuvic.com.br;

  • Preenchimento do formulário enviado pelo suporte dentro do prazo;

  • Etiqueta reversa válida por 5 dias corridos.

Não realizamos reemissão de etiquetas nem coleta domiciliar.

Após o recebimento, o pedido passará por análise, com prazo de até 10 dias úteis para liberação do estorno.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS NÃO ENVIADOS

O cancelamento imediato deve ser solicitado via WhatsApp ou e-mail antes do faturamento. Após a emissão, o pedido não poderá ser interrompido.

O prazo para estorno após solicitação é de até 3 dias úteis.

FORMAS DE PAGAMENTO

Boleto ou Pix

Solicitação via SAC@manuvic.com.br.
Reembolso em até 15 dias úteis, via Mercado Pago.

Cartão de Crédito

Estorno em até 15 dias úteis, podendo constar em até 3 faturas subsequentes, conforme a operadora.

RECUSA DE ENTREGA E RETIRADA NOS CORREIOS

Pedidos recusados ou não retirados geram taxa fixa de R$ 70,00 para reenvio ou reembolso parcial, com desconto de custos logísticos.

Pedidos devolvidos por recusa podem ser destinados a leilão ou destruição, conforme normas alfandegárias.

Caso o pedido fique disponível para retirada nos Correios, é responsabilidade do cliente realizar a retirada em até 7 dias.

A Manuvic reforça seu compromisso com transparência e uma experiência justa para todos os clientes.